tkko-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tkko প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষার বিষয়ে tkko-এর অঙ্গীকার ও পদ্ধতি বর্ণনা করে। tkko ওয়েবসাইট (tkko.cam) ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলী স্বীকার করেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

আমরা বাংলাদেশের তথ্য সুরক্ষার সাধারণ নীতিমালা মেনে চলি এবং আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা রক্ষায় সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতি সময়ে সময়ে আপডেট হতে পারে এবং পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে যথাসময়ে অবহিত করব।

১.১ ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য

tkko-তে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করার সময় এবং পরিষেবা ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় আমরা নিম্নলিখিত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা নিবন্ধন করতে পারবেন)
• ইমেইল ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay নম্বর — শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন tkko ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন, তখন আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু কারিগরি তথ্য সংগ্রহ করে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠার তালিকা, ক্লিক প্যাটার্ন ও সেশনের সময়কাল
• রেফারেল URL (আপনি কোন সাইট থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• গেমিং কার্যক্রমের লগ ও লেনদেনের ইতিহাস

১.৩ যোগাযোগ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্ট ব্যবহার করেন বা ইমেইলে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের বিষয়বস্তু, তারিখ ও সময় সংরক্ষিত হতে পারে। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নয়ন ও বিরোধ নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

২.১ প্রাথমিক উদ্দেশ্য

আপনার প্রদত্ত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
• বেটিং, গেমিং ও আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• বয়স যাচাই ও KYC (Know Your Customer) সম্পাদন
• জমা ও উত্তোলন সুবিধা প্রদান (bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর মাধ্যমে)
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান
• গ্রাহক সেবা ও কারিগরি সহায়তা প্রদান
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন

২.২ নিরাপত্তা ও সুরক্ষার উদ্দেশ্যে

আপনার ও আমাদের প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা তথ্য ব্যবহার করি:

• জালিয়াতি সনাক্তকরণ ও প্রতিরোধ
• অর্থ পাচার বিরোধী (AML) নিয়মকানুন মেনে চলা
• অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং বা অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ
• ন্যায্য খেলার (Fair Play) পরিবেশ নিশ্চিত করা
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা

২.৩ পরিষেবা উন্নয়নের উদ্দেশ্যে

আমরা ব্যবহারকারীদের সামগ্রিক ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম, গেম নির্বাচন ও সার্বিক অভিজ্ঞতা উন্নত করি। এই বিশ্লেষণ সাধারণত সংযুক্ত (aggregated) তথ্যের ভিত্তিতে হয় এবং কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে সনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয় না।

৩.১ কুকিজ কী এবং আমরা এগুলো কীভাবে ব্যবহার করি

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার আমাদের সাইট পরিদর্শনের সময় আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করে। tkko নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে কুকিজ ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন ধারণ করা এবং সাইটের মৌলিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করা।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, লেআউট সেটিং ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত পছন্দ মনে রাখা।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের ট্র্যাফিক ও ব্যবহারের ধরন পর্যবেক্ষণ করা — এই তথ্য সংযুক্ত আকারে প্রক্রিয়াকৃত হয়।

আপনি ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে সাইটের কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৪.১ কখন তথ্য শেয়ার করা হয়

tkko আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• পরিষেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারী প্রতিষ্ঠান (bKash, Nagad, Rocket, Upay), গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI ইত্যাদি) এবং প্রযুক্তি অবকাঠামো সরবরাহকারীরা শুধুমাত্র তাদের নির্ধারিত সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনি প্রক্রিয়ার পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করতে আমরা বাধ্য হতে পারি।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: কোনো সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম বা প্রতারণার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করার প্রয়োজন হতে পারে।
• ব্যবসায়িক পরিবর্তন: tkko-এর কোনো একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে নতুন সত্তা এই নীতির শর্ত মেনে তথ্য গ্রহণ করতে পারে।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে tkko শিল্প-মানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• SSL এনক্রিপশন: সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান SSL/TLS প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্টেড থাকে, যা ডেটা চলাচলের সময় তৃতীয় পক্ষের নাগালের বাইরে রাখে।
• সার্ভার সুরক্ষা: আমাদের ডেটা সার্ভার ফায়ারওয়াল, অ্যান্টি-ভাইরাস এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম দ্বারা সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — এগুলো উন্নত ক্রিপ্টোগ্রাফিক পদ্ধতিতে হ্যাশ করা থাকে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য আমরা দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ সুবিধা প্রদান করি।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: আমাদের সিস্টেমের দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।

৫.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

প্রযুক্তিগত ব্যবস্থার পাশাপাশি tkko প্রশাসনিকভাবেও তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করে:

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার পান এবং সেটাও শুধুমাত্র কাজের প্রয়োজনে।
• সকল কর্মী গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত।
• তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য একটি ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা রয়েছে।

৬.১ তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়

tkko আপনার তথ্য ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও কিছু তথ্য নিম্নলিখিত কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে:

• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড — অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ন্যূনতম পাঁচ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা)
• KYC যাচাইকরণ ডকুমেন্ট — প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়
• বিরোধ বা আইনি দাবির সমাধান না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট তথ্য

৬.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখার প্রয়োজন হতে পারে। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে এই ধরনের অনুরোধে সাড়া দেব।

৭.১ আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার

tkko প্ল্যাটফর্মের একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে চাইলে আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা প্রোফাইলিং সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পেতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

৮.১ বয়স সীমা ও শিশু সুরক্ষা

tkko শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আপনি যদি মনে করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের সাইটে নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। এই ধরনের অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

৯.১ আপডেট ও পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

tkko সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• ওয়েবসাইটে বিশিষ্টভাবে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব।
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।

পরিবর্তনের পরেও tkko ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতির শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার অনুরোধ রইল।